Guide d'utilisation Arax
Tout ce dont vous avez besoin pour maîtriser l'application — installation, fonctionnalités et bonnes pratiques.
Installation de l'application
Arax est une Progressive Web App (PWA) : elle s'installe directement depuis votre navigateur, sans passer par un App Store. L'expérience est identique à une application native.
PC Windows — Chrome ou Edge
- 1Ouvrez app.arax.app
- 2Cliquez sur l'icône d'installation (ordinateur avec une flèche ↓) dans la barre d'adresse, à droite
- 3Cliquez sur « Installer » dans la fenêtre qui apparaît
- 4Arax s'ouvre dans sa propre fenêtre et une icône apparaît sur votre Bureau
Mac — Chrome
- 1Ouvrez app.arax.app dans Chrome
- 2Cliquez sur l'icône d'installation dans la barre d'adresse
- 3Confirmez l'installation
- 4Arax s'ouvre comme une application dans votre Dock
Android — Chrome
- 1Ouvrez app.arax.app dans Chrome
- 2Appuyez sur les trois points ⋮ en haut à droite de Chrome
- 3Appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil »
- 4Confirmez l'installation
- 5L'icône Arax apparaît sur votre écran d'accueil
iPhone / iPad — Safari
- 1Ouvrez app.arax.app dans Safari (obligatoire)
- 2Appuyez sur le bouton Partager (carré avec flèche vers le haut) en bas de l'écran
- 3Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Sur l'écran d'accueil »
- 4Confirmez — l'icône Arax apparaît sur votre écran d'accueil
Tableau de bord
La page d'accueil après la connexion. Elle donne un aperçu instantané de l'activité de l'agence.
Données en temps réel
Trois compteurs s'affichent en haut de page et se mettent à jour automatiquement :
- ✓ Aujourd'hui — nombre total de rendez-vous planifiés aujourd'hui (confirmés et non confirmés)
- ✓ En attente — RDV qui attendent la confirmation du propriétaire (cliquer dessus pour voir la liste)
- ✓ Refusés — RDV refusés par le propriétaire (cliquer également)
RDV du jour
Le tableau liste tous les rendez-vous du jour avec l'heure, le véhicule, le client et le statut. Cliquer sur une ligne ouvre le détail du rendez-vous.
Actions rapides
Deux boutons raccourcis en rouge permettent de créer directement un nouveau rendez-vous ou d'ajouter un nouveau véhicule sans naviguer dans les menus.
Calendrier
Visuelle de tous les rendez-vous.
Choisir la vue
Deux modes d'affichage sont disponibles :
- ✓ Mois — aperçu mensuel, idéal pour voir la charge globale
- ✓ Semaine — détail heure par heure pour la semaine en cours
Basculez entre les deux via les boutons en haut à droite du calendrier.
Navigation
Utilisez les flèches ← Précédent et Suivant → pour naviguer. Le bouton « Aujourd'hui » ramène immédiatement à la date du jour.
Filtre « Mes RDV »
Activez cette option pour n'afficher que vos propres rendez-vous et masquer ceux de vos collègues.
Rendez-vous
Créez, suivez et gérez tous les rendez-vous de votre agence.
Créer un rendez-vous
Cliquez sur « + RDV » depuis le tableau de bord, la liste des rendez-vous ou le calendrier. Renseignez :
- ✓ La date et l'heure
- ✓ Le véhicule concerné
- ✓ Les coordonnées des clients
Filtres de la liste
En haut de la liste des rendez-vous, une coche « Terminés » permet d'afficher ou masquer les rendez-vous passés. Désactivée par défaut pour garder la vue épurée.
Cycle de vie d'un rendez-vous
Validation automatique · SMS envoyé au client
SMS envoyé au propriétaire
SMS envoyé au client
↺ Retour au point de départ
Véhicules
Gérez l'ensemble de votre parc — ajout, modification, suivi du statut.
Statuts des véhicules
Chaque véhicule a un statut qui détermine son comportement dans l'application :
- ✓ Sur site — véhicule présent dans l'agence, disponible pour visite directe
- ✓ Hors site — véhicule chez son propriétaire. Un SMS de confirmation lui sera envoyé à chaque RDV créé
- ✓ Réservé — aucun nouveau RDV ne peut être ajouté à ce véhicule
- ✓ Vendu — ce véhicule va être automatiquement supprimé dans 1 mois
Recherche et filtres
La barre de recherche filtre en temps réel par marque, modèle ou référence. Le menu déroulant permet de filtrer par statut.
Créer un véhicule
Cliquez sur « + Véhicule ». Les champs obligatoires sont la marque, le modèle, l'année et la référence. Vous pouvez également associer un propriétaire dès la création.
Fiche véhicule
Cliquez sur un véhicule pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pouvez :
- ✓ Modifier les informations (marque, modèle, année, statut)
- ✓ Ajouter ou modifier le propriétaire (nom, prénom, téléphone)
- ✓ Consulter l'historique des rendez-vous liés à ce véhicule
- ✓ Déclarer le véhicule vendu (saisie du téléphone de l'acheteur)
Propriétaires
Gérez les propriétaires des véhicules hors site et leurs disponibilités.
Disponibilités du propriétaire
Depuis la fiche d'un propriétaire, vous pouvez configurer ses créneaux de disponibilité hebdomadaires. Ces plages définissent quand il est joignable pour accueillir des visites.
- ✓ Règles récurrentes par jour de la semaine (ex : lundi 9h–12h, 14h–18h)
- ✓ Modification à tout moment
Clients
Consultez et gérez votre base de clients acheteurs.
Création automatique
Un client est créé automatiquement à la création d'un rendez-vous si son numéro de téléphone n'est pas encore dans la base. Il n'est pas nécessaire de le créer manuellement à l'avance.
Création manuelle
Cliquez sur « + Client » pour ajouter un client manuellement. Les champs requis sont le prénom, le nom et le téléphone (format français à 10 chiffres).
Fiche client
Cliquez sur un client pour voir sa fiche. Elle affiche son numéro de téléphone et l'historique complet de ses rendez-vous avec les statuts et les véhicules associés.
Avis
Suivez la satisfaction client et pilotez votre réputation Google.
Statistiques
En haut de page, un bloc affiche la note moyenne de l'agence, le nombre total d'avis reçus et la répartition par nombre d'étoiles (de 1★ à 5★).
Intégration Google Reviews
Les avis sont collectés automatiquement après chaque rendez-vous terminé. Arax distingue deux cas :
- ✓ Note ≥ 4★ — le client est redirigé vers votre fiche Google pour publier son avis (son commentaire est pré-copié dans le presse-papier)
- ✓ Note ≤ 3★ — l'avis reste interne, visible uniquement dans Arax. Il ne nuit pas à votre réputation publique
Filtrer les avis
Utilisez le filtre en haut de la liste pour afficher uniquement les avis d'une note précise (1★, 2★, 3★, 4★ ou 5★).
Profil
Gérez vos informations personnelles.
Modifier vos informations
Sur la page Profil, vous pouvez modifier votre nom d'affichage et votre numéro de téléphone. Cliquez sur « Modifier », effectuez vos changements, puis cliquez sur « Enregistrer ».
L'adresse email est liée à votre compte et ne peut pas être modifiée depuis cette page.
Agence
Configurez les paramètres de votre agence et gérez les membres de l'équipe. Cette page est réservée aux administrateurs.
Informations de l'agence
Modifiez les informations de votre agence :
- ✓ Nom de l'agence (affiché dans les SMS envoyés)
- ✓ Téléphone de contact
- ✓ Adresse
- ✓ Google Place ID — identifiant de votre fiche Google Business, nécessaire pour activer la redirection vers les avis Google
Gestion des utilisateurs
Le tableau liste tous les membres de l'agence. Vous pouvez modifier le rôle de chaque membre (sauf le vôtre) :
- ✓ Admin — accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris la page Agence
- ✓ Manager — accès complet sauf la gestion de l'agence
- ✓ Employé — accès standard (rendez-vous, véhicules, clients)